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教育部印发的《高等学校辅导员职业能力标准》中明确指出，心理健康教育与咨询是辅导员职业功能之一，要求辅导员“掌握倾听、共情、尊重等沟通技能，能够与大学生建立积极有效的师生关系”，因此，提高高校辅导员共情能力是提升其职业能力的应有之义，也是建立良好师生关系、确保工作有效推进的重要方法。

1 概念界定

“共情”（Empathy）是由德文“Einfühlung”翻译而来，在美学、心理学领域被广泛使用。人本主义心理学家罗杰斯将“共情”引入到人本主义疗法中，并将其作为这一疗法的重要技术，我们平时所说的“共情”多采用的是罗杰斯对共情的定义。本文的“共情”一词的内涵，主要使用罗杰斯对其所作的阐释。

罗杰斯认为，在咨询过程中，来访者发生“建设性的人格转变”，具体表现为更好的统合性、更少的内在冲突、拥有更多的能量用于有效率的生活、减少不成熟的行为并转向成熟的行为，需要满足六个充分必要条件。在六个充分必要条件中，对咨询师的要求有以下三点：在咨访关系中，咨询师是真诚一致的、完整的；咨询师对来访者无条件地积极关注；咨询师对来访者的内心世界感同身受，并努力向来访者表达这种感受。其中，“对来访者的内心世界感同身受，并努力向来访者表达这种感受”就是共情。它要求咨询师，“感受来访者的个人世界，就好像那是你的世界；但是不丢失‘好像’这一品质感受，来访者的愤怒、恐惧或困惑，就好像那是你的愤怒、恐惧或困惑，而不是沉溺在自己的愤怒、恐惧或困惑中。当来访者的世界清晰地展现在咨询师面前，咨询师既可以将来访者自己意识到的层面和来访者进行沟通，也可以向来访者表达他自己都没有意识到的内容。[1]”

由共情内涵可以得知，共情包括两个构成要件，一是情绪、感受、情感方面的共情，即全心全意体验来访者的感受，而不是以个人感受为中心；二是认知层面的共情，即向来访者表达自己从其语言、非语言动作中捕捉到的信息，这一层面的共情又可以进一步划分为浅层次和深层次，浅层次的认知共情指咨询师能够表达来访者本人已经意识到的信息，而在更深的共情的层面上，咨询师能够理解、传达出隐含的、推论性的和深层次的意义[2]。

2 高校辅导员共情能力提高的意义

2.1 提高共情能力有助于增强沟通效能

辅导员工作繁多，管理学生数量大，难以和每个学生建立相互信任的人际关系。反映在沟通过程中，师生之间沟通方式单一、沟通难以深入，辅导员即使有意深入学生内心，学生有可能出于不信任辅导员，回避谈论真实想法，由此造成信息失真，影响沟通的效果。

共情是一种重要的心理咨询技术，在情绪、感受、情感层面进行共情的过程中，辅导员得以深入了解学生；在进行认知层面的共情时，学生得以感受到辅导员真心实意想要了解自己、关心自己，有助于建立师生之间沟通的信任感，为下一步的沟通营造良好的氛围。良好的共情有助于让辅导员和学生之间的沟通得以顺利进行。

2.2 提升共情能力有助于融洽师生关系

辅导员和学生之间，由于沟通不畅而导致的师生关系紧张时有发生。从辅导员的角度看，有辅导员将自身定位为人生经验比学生更丰富的教师，倾向于灌输、教导学生；也有辅导员认为师生关系并不是完全平等的，没有意识到自己不仅是学生的“人生导师”，还应当做学生的“知心朋友”，给学生以居高临下之感。面对大学生这样一个有着很强自我意识的群体，灌输、教导、缺乏平等观念，都难以培养良好师生关系。

共情技术的使用，要求辅导员不是以自我为中心进行教育，而是以学生为中心进行倾听和感受，而辅导员愿意和学生坐下来沟通，倾听学生的表达，这本身就反映了辅导员平等、尊重的观念。在共情过程中，辅导员真诚地倾听与表达，能够获得学生的信任感与安全感。因此，共情能力的提高，有助于培养融洽的师生关系。

2.3 提升共情能力有助于提升工作实效

辅导员在开展思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、职业规划与就业指导的工作中，离不开对学生的思想、心理以及行为等方面的动态掌握，也离不开学生的理解与支持。

共情的运用，能够帮助辅导员掌握大学生心中所想，在掌握学生各类信息的基础上，辅导员开展工作将更有针对性；共情也能够培养良好的师生关系，在良好师生关系的氛围下，学生更倾向于理解、支持辅导员的工作，而不是怀疑、阻拦。如果有师生矛盾出现，有良好共情的基础，双方通过沟通也能解决矛盾。

3 高校辅导员共情能力的提高策略

3.1 增强意识，用好“共情桥”

这里的增强意识，是指辅导员自觉主动提高运用共情技术的意识，前提是树立平等交往观念，以学生为主体。共情是重要的沟通技能，共情过程中，共情者与被共情者是平等的关系，被共情者是沟通中的主体。可以见得，共情显然区别于传统的灌输、说教等教育方式。传统的灌输和填鸭式的说教采用居高临下的姿态，以绝对权威的方式单向地传递价值，缺少沟通和互动，难以突破学生内心壁垒[3]。而师生之间的共情是平等基础上的互动，充满了辅导员对学生的关爱与尊重，能够真正地走进学生的内心。

辅导员应该认识到，大学生是具有强烈独立意识的个体，他们反感说教；现代社会信息渠道的畅通，也让教师作为知识权威的形象受到削弱。因此，辅导员应当树立平等、尊重的观念，平视学生，真诚地希望倾听学生、帮助学生，这是用好“共情桥”的前提。共情不仅是一种技术，更是一种态度。共情虽然有方法，但是没有辅导员对学生的平等对待，没有对学生主体性的尊重，共情犹如无根之木，无法落地生长。

3.2 积极倾听，架好“共情桥”

积极倾听是共情的重要方法，倾听学生的表达，才能了解学生的感受。积极倾听需要满足以下条件。

首先，以学生为中心。辅导员在倾听的过程中，要耐心、专注，让学生尽情地表达，不要打断；在听的过程中，辅导员的关注点在学生身上，眼睛应该看着学生，手中不要做其他工作；对于学生所说，辅导员可以做出一定回应，比如“嗯”“好的”，表示自己在认真地听。其次，关注语言和非语言信息。语言信息是倾听的重点，神态表情等非语言信息也同样重要。在倾听过程中，听觉和视觉共同起作用，比只有听觉起作用更加能够让辅导员与学生感同身受。比如学生说，“我很伤心”，辅导员接收到情绪信息；这时学生流露出悲伤的表情，辅导员可能进一步了解学生卷入悲伤的程度。再次，不要评判。倾听过程中，即使教师对学生有了一些判断，也不要将个人的判断表达出来。因为，辅导员个人的判断即使符合实际情况，也只是教师的感受，不是学生的感受。此外，辅导员在倾听过程中的评判会打断学生充分地表达，甚至可能让学生产生逆反心理，导致共情的过程中断。

3.3 明确表达，走好“共情桥”

明确表达，是共情的关键步骤。在积极倾听的阶段，辅导员与学生的共情，是情绪、感受、情感层面的共情，而明确表达，则是认知层面的共情。认知层面的共情分为深、浅两个层次，表达的内容也分为深、浅两个层次，浅层次表达是展现学生自己已经明确传达出的信息，深层次表达是呈现出辅导员作为客体，获得的隐含性的信息。

向学生准确表达自己接收到的内容：一是向学生确认自己是不是掌握了真实的信息，避免因为个人主观造成的误读；二是让学生知道，自己在认真倾听、努力理解，愿意走进内心世界，从而培养学生的信任感，为下一步的沟通营造良好的氛围；三是辅导员的表达带有总结的功能，也就是将学生所言所感一一列举出来，这能够帮助学生找到问题所在，或者是澄明发展的方向等等，其实就是一个帮助学生将内心感受心智化、理性化的过程。

在明确表达学生的所言所感之后，辅导员可以言明自己的一些建议。辅导员既有心理健康教育的职能，又有思想政治教育的职能，因此辅导员除了了解学生所想、表达人文关怀之外，还应当启发教育学生，使其树立人生理想、完善价值观念。有前面培养的相互信任的心理基础，再加上对学生情况的把握，辅导员的建议具有更强的针对性。

经过上面三个阶段，一个完整的共情过程得以完成。无论是共情意识的提升、积极倾听还是明确表达，都表明共情既是一项技术，也是一种充满人文关怀的态度，包括平等、尊重、真诚、耐心等。辅导员良好态度的树立，以及对共情技术的掌握，将真正有助于辅导员提升共情能力。

参考文献

[1] Carl R，Rogers．The necessary and Sufficient Conditions of Therapeutic Personality Change［J］．TACD Journal，1989（17）：1，53-65．

[2] 田茂泉，吴少怡．走向关系：试析罗杰斯心理治疗理念的本质［J］．医学与哲学（人文社会医学版），2009，30（1）：56-58，71．

[3] 高峰．论辅导员与学生师生关系紧张的根源与重塑［J］．思想理论教育，2009（1）：78-83．