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随着高等教育竞争的加剧，近年来，高校教职工面临的教学、科研、考核等多重压力日益增大，心理健康问题日益凸显（范丽营 等，2025）。研究表明，高校教师群体普遍存在焦虑、抑郁、职业倦怠等心理问题（郭佩佩 等，2023；张迅 等，2025）。在此背景下，高校工会作为教职工权益的代表者和服务者，亟需在心理健康服务中发挥更大作用（王燕，2017）。

武汉大学工会自2021年成立全国高校首个“教职工心理健康服务平台”以来，通过构建三级服务网络和特色项目，在高校工会心理健康服务领域进行了积极的探索。本文以武汉大学为例，分析高校工会在心理健康服务中的角色定位，探讨其服务效能的优化路径，以期为其他高校提供借鉴。

1 高校教职工心理健康现状与工会介入的必要性

1.1 当前高校教职工心理健康的主要挑战

调研数据显示，高校教职工心理健康问题呈现“多元化、常态化”特征，具体如下。

一是工作压力日益凸显。高校教师不仅承担繁重的教学任务，还需应对科研考核、职称评定、项目申报等竞争性工作，长期处于高压状态，青年教师压力尤为突出（陈欣雨 等，2025）；高校行政管理人员工作繁杂（事务多、会议多），特别是负责学生工作的辅导员，学生管理责任重，学生突发状况带来持续心理紧张，长期处于高压状态，易产生焦虑情绪，职业价值感模糊引发自我内耗（冯阿芹，2025）。

二是职业发展存在焦虑。激烈的职业竞争、严格的职称晋升机制和学术评价体系，使青年教师尤其容易产生职业不安全感。根据在武汉大学的调研结果，超60%的受访教师表示“长期处于焦虑状态”，职业倦怠、失眠、情绪低落等问题发生率逐年上升。

三是支持需求呈现差异。青年教师急需“工作—家庭平衡”指导，女教师对“生育与职业发展协调”需求突出，资深教师更关注“职业价值认同”。高校教师的科研和教学任务常侵占个人生活，导致家庭关系紧张，加剧心理负担。部分高校缺乏有效的心理疏导机制，教师群体往往因“高知”身份而忽视或掩饰心理问题，导致问题长期积累。

若不及时干预，心理健康问题可能进一步影响教师的工作效率、教学质量，甚至导致人才流失，对高校可持续发展构成挑战。

1.2 工会介入心理健康服务的独特价值

高校工会作为教职工的“娘家人”，在心理健康服务方面具有独特优势，相较于学校医院、心理咨询中心等专业机构，工会的介入具有三大优势。

一是信任基础深厚。工会作为“教职工之家”，长期扎根教职工群体，日常工作中就以“贴心人”的角色处理劳动关系协调、权益维护等事务，这种持续的情感联结和务实的服务形象，让教职工从心理上更易产生亲近感和安全感（张赟赟，2025）。相较于专业心理咨询机构可能带来的“求医”距离感，教师面对工会时，更倾向于将心理困扰视为“自己人之间的倾诉”，愿意主动敞开心扉寻求帮助，这正是信任基础转化为服务实效的关键。

二是组织网络健全。工会是联系教职工的桥梁纽带，依托二级工会、工会小组等基层组织，能够通过调研、座谈等形式精准掌握教职工心理需求，建立常态化心理关怀机制，针对性设计心理健康服务内容（如压力管理、职业倦怠调节等），避免服务“大水漫灌”，更贴合教职工实际需求。

三是服务场景多元。工会可将心理健康服务融入日常活动，避免“心理咨询”的刻板印象，降低参与门槛。通过组织文体活动、疗休养、心理工作坊等方式，帮助教职工缓解压力，提升心理韧性（张佳 等，2022）。

综上所述，高校工会介入教职工心理健康服务，既是维护教师权益的必然要求，也是提升高校治理效能的重要举措。通过系统化、人性化的心理支持，工会能够有效促进教职工身心健康，为高等教育高质量发展提供坚实保障。

2 武汉大学工会在心理健康服务中的角色实践

2.1 作为“倡导者”，营造积极心理健康文化

武汉大学“教职工心理健康服务平台”服务体系以“三用心”（即用心聆听、用心感受、用心关爱）为服务理念，以服务教职工的精神生活、满足教职工对美好生活的追求、实现教职工的幸福梦、维护教职工队伍稳定、助力和谐校园建设为服务目标，通过理念传播与氛围营造，推动心理健康意识融入校园文化。

（1）主题宣传常态化。每年定期开展各类主题的心理健康系列品牌活动。比如2022年开展以“情满四季·珞珈关怀”为主题的心理健康团体辅导系列活动；2023年开展以“献礼百卅校庆，共鸣珞珈心跳”为主题的心理健康知识系列讲座；2024年开展以“教师幸福感提升”为主题的心理健康工作坊。这些主题活动贯穿全年、逐年延续，既紧扣时代背景与校园特色，又持续传递“关注心理、关爱自我”的理念，让积极的心理健康文化在常态化宣传中逐渐浸润人心。

（2）多元活动普及化。利用校内优势学科（前沿交叉学科研究院心理学系）、联盟校外专业机构等，定期开展心理健康知识讲座、心理健康团辅等活动，以校工会主办，二级工会承办的形式，送服务到基层。全年，举办心理健康知识讲座8场，涵盖内容包括：压力和情绪管理、亲子关系、婚恋关系、家庭关系模式及其改善、高校教职工应对工作压力、如何做智慧型父母/老师等；全年开展心理健康团辅活动8场，涵盖内容包括：团体建立与自我认识、提升幸福的心理技术、心理赋能团体心理辅导、压力管理主题的团体心理辅导、如何提升学生（孩子）的内在学习/科研动力和心理健康水平等。围绕各类主题，通过组织心理讲座、团体辅导、趣味心理游戏等多样化活动，让心理健康知识融入教职工的日常工作生活，降低对心理健康问题的陌生感和距离感，提升参与度和接受度。

（3）心理知识课程精品化。工会联合前沿交叉学科研究院心理学系教师团队和心理专家团队，围绕压力管理、情绪调节等核心主题，将老师们关心的热点、难点话题（如日常中的情绪心理学、“鸡娃”问题等）录制成心理健康辅导课程，上传至工会心理健康服务平台，供学校工会会员线上学习。课程注重专业性与实用性结合，采用案例解析、情景演示等形式，通过心理健康平台精准推送，方便教职工利用碎片时间学习，让优质心理知识以高效、易接受的方式触达更多人，助力构建科学的心理认知体系。

2.2 作为“协调者”，构建多元协同服务网络

工会发挥纽带作用，联动多方资源形成服务合力如下。

（1）资源整合系统化。对校内外优势资源进行整合，组成由学校党委教师工作部、校工会教职工服务中心、心理学系、附属医院医疗服务团队、校外心理咨询师等参与的心理健康服务团队，着力打造“N、R、H”服务平台（即Nourish平台，通过心理健康教育服务滋养心灵；Repair平台，通过心理咨询服务修复心灵；Healing平台，通过医疗对接服务治愈心灵）。同时，各二级工会组织积极联动，共同做好教职工心理健康服务工作。

（2）专业力量协同化。联合校内心理学专业教师、校外持证心理咨询师、附属医院精神科医生等专业群体，明确不同角色的服务边界（如日常疏导、深度咨询、临床诊疗等），构建“预防—干预—治疗”的分级协同体系。

（3）服务渠道贯通化。学校工会开发了“武汉大学工会会员心理健康服务平台”，充分发挥“互联网+”服务优势，为广大教职工做好心理健康服务。打通线上线下服务渠道，线上整合工会公众号、心理服务热线等平台，线下衔接心理咨询室等，确保教职工能通过多元渠道便捷获取协同服务。

2.3 作为“服务者”，提供分层分类精准服务

（1）需求分层精细化。针对不同群体（如青年教师、行政管理干部、一线科研人员等）的心理特点和压力来源，开展常态化需求调研，梳理出职业发展、家庭关系、情绪管理等不同层面的需求清单，避免服务供给与实际需求脱节，为精准服务提供依据。

（2）服务分类个性化。根据需求分层结果，提供差异化服务内容。通过调研摸排教职工心理健康的差异化需求（如青年教师职业压力、女教职工家庭角色困扰等），工会联合学校心理学系、校外专业机构，提供心理健康讲座、团体辅导、一对一咨询等服务，构建多层次支持体系；协调不同领域的服务资源进行针对性匹配，例如为青年教师开展职业适应团体辅导，为科研人员提供压力管理工作坊，为有家庭负担的教职工提供平衡工作与生活的专题讲座，让教职工可根据自身需求选择适配服务。

（3）干预分级动态化。依据教职工心理问题的轻重程度，建立心理健康状况评估机制。对轻微情绪困扰者提供预防性疏导，通过团体辅导、心理沙龙等进行预防性干预；对中度心理压力者实施针对性干预，提供一对一短期咨询；对严重心理问题者及时转介专业医疗机构，进行系统诊疗，确保干预强度与问题程度相匹配。整个过程形成“预防—干预—转介”的分级服务链条，并根据个体情况动态调整服务策略。

3 武汉大学工会心理健康服务的效能评估

（1）服务覆盖与参与度评估。通过统计参与心理健康主题宣传、活动及咨询服务的教职工人数占比，以及收集教职工参与服务后的匿名反馈、个案访谈记录等，提炼对服务内容、形式、专业度的具体评价，分析教职工的主动参与意愿，不同群体的参与差异，以及服务在满足个性化需求、缓解心理困扰等方面的实际体验，从个体感受层面评估服务的有效性。

（2）心理状态改善度评估。通过定期开展教职工心理状态问卷调查（如焦虑、压力水平等指标），对比服务开展前后的变化数据，结合个体咨询案例中的反馈信息，评估服务对缓解心理困扰、提升积极心态的实际效果，衡量服务对教职工心理状态的实质性影响。

（3）服务体系运行效能评估。从服务资源投入的稳定性（如经费、人员保障）、协同机制的常态化运行（如部门联动的持续性）、教职工满意度（通过反馈问卷、收集对服务内容和方式的评价）等维度，全面评估心理健康服务体系的整体运行质量，为后续服务优化提供方向。

4 高校工会心理健康服务的效能优化路径

（1）深化专业力量的支撑体系。加强与高校心理学系、专业医疗机构的深度合作，同时强化与校外专业机构的长效合作，建立心理咨询师培训、督导机制，提升工会内部服务团队的专业素养；引入标准化的心理评估工具和干预方案，确保服务的专业性和规范性，从核心能力层面优化服务效能。

（2）推动服务场景的融合延伸。将心理健康服务与教职工的工作、生活场景更紧密结合，拓展服务场景，将心理健康元素融入文体活动、团建项目中（李欣妍 等，2025）。通过沉浸式体验结构化团体心理辅导的过程，获得自我觉察和成长，实现心理赋能；了解自身压力源，与他人分享压力，探索减压方式，学会心理调适，提升幸福感。例如，各类特色疗愈“工作坊”，可降低心理健康服务的“严肃感”和“距离感”；在职称评审季、重大科研攻关期等关键节点，前置性开展压力疏导服务。让服务渗透到日常，增强服务的及时性和场景适配性。

（3）构建数字化赋能的服务升级。借助线上平台搭建心理健康服务数据库，整合参与数据、反馈信息、心理状态变化等数据，通过数据分析精准识别服务薄弱环节；开发线上测评、智能推荐、远程咨询等数字化服务模块，拓展服务触达渠道，提升服务的便捷性和智能化水平。

（4）健全反馈闭环的优化机制。建立“服务实施—效果评估—问题整改—迭代升级”的全流程闭环，通过定期收集教职工对服务的满意度反馈、跟踪分析长期心理状态变化数据，结合效能评估结果，及时调整服务内容、形式和资源配置，推动服务从“供给导向”向“需求导向”转变，提升服务与需求的匹配精度。

5 结语

高校教职工的心理健康是校园发展的重要基石，工会作为联系教职工的桥梁纽带，在心理健康服务中扮演着不可替代的角色（郭小团，2021）。武汉大学工会的实践表明，从积极倡导健康文化、构建协同服务网络，到提供分层精准服务，工会通过明确角色定位、创新服务模式，为教职工心理健康保驾护航。未来，高校工会需进一步立足教职工需求，强化专业支撑，完善长效机制，将心理健康服务与时代发展、教职工需求变化紧密结合，以更精准、更贴心的举措，助力教职工以积极心态投身教育事业，为高校人才队伍建设与可持续发展提供坚实的心理保障。

参考文献

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